Amazon故事公關行銷學：向亞馬遜創辦人貝佐斯學習溝通技巧，優化企業和個人品牌價值

出版社： 星出版-木馬文化
作者： 小西美沙緒
譯者： 賴詩韻
規格： 14x20x1.5
裝訂： 平裝
頁數： 256
出版日： 20200611
ISBN 13 : 9789869884228
內容簡介： 資訊爆炸的時代，
要怎麼做，才能夠脫穎而出？
向世上數一數二擅長說故事的男人––傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）
學習溝通技巧
?說故事 ?簡報、面談、郵件往來
?撰寫企劃案、新聞稿?內外溝通
?媒體邀約??PR活動 ?危機處理
日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！
亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品，
到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭，
除了不斷創新的Day 1心態，品牌傳達力也是關鍵一環，
創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos），堪稱世間少有的說故事能手。
本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人，
在長達13年的期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。
她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學，
以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括：
? 貝佐斯有哪些說話技巧––故事要怎麼說，才能夠打動人心？
? 為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？
? 各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？
? 如何找出優勢，串成獨一無二的故事？
貝佐斯的說故事技巧
• 具體描述場景
• 頻繁打比方
• 說話簡潔
• 與顧客無關的事不說
• 不發表不確定的數字和訊息
• 說話營造時間感
• 態度坦誠，勇於認錯，承諾改進
• 重要的話，近乎執著地重複
用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿
• 目標對象是誰？
• 他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？
• 他們將會獲得什麼最重要的好處？
• 如何知道他們需要或想要什麼？
• 他們會有什麼樣的體驗心得？
和媒體聯絡的重點
• 切忌亂槍打鳥
• 做好區分，提供有利情報
• 質勝於量
• 郵件精簡成三到五行，對方有興趣再傳更多資訊
• 準備好回覆四大問題
工作報告、面談、撰寫郵件，要掌握哪些重點？
• 簡報前，事先準備可能會被問到難題
• 進行各種面談時，有來有往很重要，不要只有回答。
• 撰寫郵件，盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。
有些郵件等情緒冷靜了，再看過、修改一次寄出比較好。
本書適合：
負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人
在提案、面談和報告等場合，想要加強表達能力的人

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