超級業務員必備的好感溝通術：遠距成交女王教你用情緒價值，贏得客戶的信任與成交

出版社： 商業周刊
作者： 黃明楓
譯者： 0
規格： 14.8x21
裝訂： 平裝
頁數： 264
出版日： 08/20/2026
ISBN 13 : 9786267862650
內容簡介： 業務員不怕AI算力，只怕沒有情緒洞察力！
《商業周刊》超業專題報導、「遠距成交女王」黃明楓
【首度公開好感溝通法】
有溫度的溝通╳銷售現場案例╳實戰應對技巧
打造無可取代的超級業務力
★隨書附24堂「打造超級業務員思維」音檔，帶你沉浸式養成超級業務力★

遠距成交女王──黃明楓，把溝通具象化成5大溝通步驟，以獨創的100℃成交法為主軸，打造破冰溝通 > 需求溝通 > 價值溝通 > 問題溝通 > 定期溝通。依照成交溫度採用不同溝通策略，告別「憑感覺」的溝通瓶頸，從破冰開場、建立好感、探索需求、引導提問、回應反對問題到成交後經營客戶、轉介紹……建立一套可以複製、可以練習、可以立即上手的實戰系統。
──誰適合讀這本書？──
◎剛入行、害怕被拒絕的新手業務，尤其是內向者、社恐族、I人：本書提供按表操課的溝通SOP，讓你告別「憑感覺」溝通，憑實力成交。
◎面臨瓶頸、客戶經營難以做的大資深老手：教你利用社群培養客戶溫度、打造專家光環，提高存在感與降低搜尋成本，啟動強大轉介紹的續動力。
◎正在帶兵打仗、為增員與留才焦頭爛額的主管：教你如何用晨會、競賽與案件輔導，培養部屬獨立解決問題的能力。
──你將學會──
◎ 如何快速破冰，讓第一次見面的客戶願意打開話匣子。
◎ 如何透過觀察、傾聽、提問，看見客戶沒有說出口的真正需求。
◎ 如何創造情緒價值與心理安全感，讓客戶願意相信你。
◎ 如何自然回應「我再想想」、「我沒時間」等常見的反對問題。
◎ 如何善用符合人性心理的故事、價值框架來提高客戶的決策意願。
◎ 如何把一次成交變成長期經營、轉介客戶與持續成交的良性循環。
◎ 如何從成交延伸增員，建立高績效團隊，培養下一位超級業務員。
──100℃成交法的5大溝通攻防戰──
◎從 0℃ 到 100℃ 的升溫技術【破冰與觀察】：掌握破冰忌諱，利用「觀察、認同、連結」三步驟與黃金三問，描繪客戶輪廓。
◎30℃到60℃【問問題與聆聽】：教你運用 PNV金字塔提問法、家族組合矩陣、3R聆聽技巧、迴聲式傾聽法，破解客戶防禦機制，敲開客戶心門。
◎60℃到90℃【價值框架與說服】：教你如何暫緩報價、拉回主導權，活用對比、未來視角與、人生四階段的三大提問，將條款溫柔翻譯成聽得懂的價值。另外，針對分享型、安靜型、價錢敏感型、猶豫型、專業型五大客戶制定對症下藥的回應資料庫。
◎90℃到100℃【加速成交與收斂】：針對反對問題，運用源自即興劇的 Yes, and（是的，而且……）原則溫柔堆疊成交路徑；並透過二擇一法、假設成交法、小步成交法推敲成交意願。
◎維持剛剛好的60℃【保溫客戶關係】：成交過後如果中斷與客戶的聯繫，溫度會迅速掉回 0℃。真正的續動力，是透過 Line 等數位工具進行「低單次互動成本、高接觸頻率」的微互動。
無論你是剛入行的菜鳥，還是尋求突破的資深業務，你都可以透過好感溝通建立與客戶之間的信任感，從「關係經營」跨越到「專業經營」，在AI時代建立無可取代的個人品牌競爭力！

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