誰讓公務員生了病？：面對工作兩難、龐大道德壓力，第一線公務員冷漠、正義與呵護三種道德傾向的誕生

出版社： 臉譜(城邦)
作者： 伯納德．札卡（Bernardo Zacka）
譯者： 陳冠吾、唐瑄、林芷安
規格： 14.8x21
裝訂： 平裝
頁數： 300
出版日： 10/31/2024
ISBN 13 : 9786263155541
內容簡介： 這個「鐵飯碗」不好捧！
上級抽象指令、民眾複雜困境
誰來教我怎麼做？
你是否覺得公務員冷漠、不知變通、彷彿全世界欠他一百萬？坐在櫃檯前深怕得罪對方讓行政大地遊戲永無止盡？究竟是什麼，讓這群公務員失去了笑容？
身為一個公務員，當然要盡力服務民眾，但……
Level 1：民眾想知道補助資格的條件，在他身後還有十五位民眾在等待？
▸請他回家找資訊 ▸懷疑他想鑽漏洞 ▸細心告訴他
Level 2：眼前個案似乎想逃漏稅，占政府便宜？
▸符合條件就沒問題 ▸檢舉他！ ▸說服自己多想了
Level 3：上級要你效率提高，但又要你照顧好每個個案。
▸崩潰 ▸崩潰 ▸崩潰
伯納德．札卡透過民族誌研究方法，探討基層公務人員接收上級過於簡明的指令，卻要處理民眾無限種複雜情況的心力交瘁，公務員因此衍生出三種道德傾向：冷漠、正義與呵護。
照章行事的冷漠、義憤填膺的正義、體察百姓的呵護
三種道德傾向在複雜的工作日常中應運而生，幫助第一線的公務員能夠順利完成工作難題。同僚間也能夠經由不同的觀點給予協助與評價，維持公共服務的品質。
但當公務員面對上級指示與民眾需求，在難以兼顧二者的情況下，容易產生大量工作壓力，札卡則進一步說明公務員如何消解日常的工作壓力，倘若無法解決，而工作又充斥著難解情境，伴隨而來的將會是公共服務第一線的道德瓦解。

目錄：
作者簡介：