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時報文化出版企業(股)

危機公關炎上對策:從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

危機公關炎上對策:從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課

定價 HK$93
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出版社: 時報文化出版企業(股)
作者: 唐源駿凱爺
譯者: null
規格: 14.8x21x1.22
裝訂: 平裝
頁數: 208
出版日: 20220815
ISBN 13 : 9786263357402
內容簡介: 了解危機風險,制定品牌專屬的炎上對策!
有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗!
★企業品牌炎上體質快篩(檢視表)★
事前管理!事後處理!

l 傳統產業、知名品牌、新世代商電、KOLs 必看!
l 零時差網路時代,危機處理總盤點!
l 理論與實務SOP,滅火技能,完整傳授!
l 4大業別、6個案例,實戰分析!
l 面對公關危機海嘯的五大心法,平安下莊!

▓推薦
王蘭芳╱OB嚴選創辦人
李靜芳╱遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長、遠東巨城購物中心董事長
林一泓╱歐買尬愛心基金會董事長
林明樟(MJ)╱兩岸三地頂尖財報職業講師
張云綺╱宏亞食品(股)公司董事長
陳良信╱民傑資科執行長
陳宗賢╱聯聖集團董事長
康敏平╱臺師大全球經營與策略研究所教授
彭思齊╱shopping99共同創辦人
葉幼梅╱世新大學公共關係暨廣告學系副教授
楊佳燊Jason Yang╱傑思愛德威集團創辦人暨執行長
Dr.Selena楊倩琳博士╱易飛網集團策略長
趙啟宏╱清心福全執行長
劉安立╱彥星喬商傳播事業群創辦人
戴東杰╱雀客旅館創辦人

零時差的網路時代,稍有不慎,苦心打造的品牌與個人形象,都有可能一夕變天!
不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅,全天候接受市場消費者全方位監督,如何在每一場公關危機都能夠安全下莊,憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。
本書作者凱爺 唐源駿以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅,面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始,分析危機事件的發展過程,抓出藏在細節裡的魔鬼,傳授「錦囊妙計:公關危機處理五大心法PRSOS」,建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」,從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型,來探討不同的對策與因應。最後,「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數,制定專屬於你的風險管理專案。事前管理,事後處理!將危機處理,提升為風險管理。
面對危機,本書提出最終極而全面的炎上對策!

▓精華傳授
l 就算錯不在己,也不能推諉,要對消費者負責到底,積極提出補償措施。
l 面對不實爆料,適時沉默、靜觀風向。
l 面對媒體-讓子彈飛一會兒,找回還擊點。
l 內部與外部的妥善周全紀錄-紀錄!紀錄!紀錄!
l 危機處理的核心關鍵-人與人心。
l 法律,是經營企業的最低底線,認錯、負責、改善,是重生的三大鐵則。

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