信任複利：AI時代最稀缺的資源，打造企業最被低估的競爭優勢

出版社： 聯經出版事業(股)公司
作者： 吉米．威爾斯（Jimmy Wales）、丹．嘉德納（Dan Gardner）
譯者： 吳國卿
規格： 14.8x21x1.75
裝訂： 平裝
頁數： 296
出版日： 08/27/2026
ISBN 13 : 9789570881417
內容簡介： 內容簡介
§ 全球已售出 23 國版權 §
§ 世界最龐大知識堡壘，25 年持續被信任的祕密 §

「AI的生成式內容，正使全球信任出現危機！」──本書作者
究竟《維基百科》做對了什麼？
為什麼 25 年來，全球數十億讀者始終願意相信它？
甚至連頂尖 AI 公司，也在向它買「信任」？

本書由《維基百科》創辦人吉米•威爾斯（Jimmy Wales）首度系統化梳理該機構的運作，揭開「信任」如何透過人性的親社會天性、透明化與制度設計，產生呈指數級成長的「複利效應」！

▋從企業危機到全球平台，頂尖組織如何贏得並修復信任
l 貴格會的商業奇蹟：不討價還價的誠實經營，為何能翻轉十七世紀商業規則並打造眾多百年企業？
l 《維基百科》的逆襲：如何靠「假定善意」與「中立觀點」等支柱，讓全球數百萬陌生志工高效協作？
l Uber 的文化重塑：面對聲譽破壞與品牌危機，哈佛學者如何運用「信任三角」幫助 Uber 反敗為勝？
l Airbnb 的上億帝國：從被投資人嘲諷「誰要讓外人住進家裡」，到靠著「去做無法規模化的事」建立龐大社群信任。
l 巴菲特的商譽哲學：寧可失去數十億利潤，也絕不傷害品牌聲譽的最高誠信原則。

▋把信任變成競爭力，《維基百科》的 7 大信任法則
信任不是企業文化的軟實力，而是一套可以被設計、管理，並產生複利的競爭優勢。
法則 1：回歸個人──人們究竟為什麼願意相信你？
從人與人的信任出發，確認「真誠待人、理解對方、兌現承諾」這三件事，再大的組織，信任都從一對一開始。
法則 2：順應天性──人類天生合作，還是彼此猜忌？
人類天生渴望連結與合作，只要創造對的環境，善意與協作就有機會發生。
法則 3：明確目標──互不相識的陌生人，為什麼也能真心合作？
讓所有人知道「我們要一起達成什麼」，減少猜疑與不確定，就能凝聚行動。
法則 4：假定善意──先相信別人，難道不怕吃虧？
先選擇相信，而不是先懷疑，才能啟動彼此回報信任的正向循環。
法則 5：保持禮貌──社群媒體為什麼越吵越失控？
在對立加劇的時代，越是意見不同，越要尊重對方，讓分歧成為交流，而不是敵意。
法則 6：堅守中立──面對「假新聞」與「偏見」，中立真的可能嗎？
不急著選邊站，忠於事實，守住不同觀點仍能對話的共同基礎。
法則 7：徹底透明──危機發生時，隱瞞還是公開？
把資訊攤在陽光下，讓人看見實際的決策與行動，信任才有根據。即使犯錯，也能透過公開、核實與修正重新贏得信任。

但知道法則還不夠，真正的信任，來自一次次的「言行合一」。
當人們願意合作、消費、投資，信任就不再只是好感，而會成為持續增值的「複利資產」。

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