{"product_id":"服務革命-美國運通的百年從心哲學-打造高價值團隊的39堂課","title":"服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課","description":"\u003cp\u003e出版社： 寫樂文化\u003cbr\u003e\n 作者： 吳伯良\u003cbr\u003e\n 譯者： 0\u003cbr\u003e\n 規格： 14.8x21\u003cbr\u003e\n 裝訂： 平裝\u003cbr\u003e\n 頁數： 280\u003cbr\u003e\n 出版日： 07\/17\/2023\u003cbr\u003e\n ISBN 13 : 9786269688166\u003cbr\u003e\n 內容簡介： \u003cbr\u003e\n ★華文商業書第一本！\u003cbr\u003e\n 解密美國運通屹立金融服務業頂端170年的致勝秘訣\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n ★向頂尖服務學心法，衝高品牌價值：\u003cbr\u003e\n 擺脫傳統CP值薄利陷阱，以VP值締造高績效\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n ★打造「留得住的好人才」：\u003cbr\u003e\n 應對缺工潮，管理者、人資訓練，建立高戰力團隊必讀！\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 「砸大錢就能提供好服務嗎？」\u003cbr\u003e\n 「年輕人為什麼不想做服務業？」\u003cbr\u003e\n 「怎麼將『客戶關係』轉化成企業獲利的賣點？」\u003cbr\u003e\n ──現在是服務業面臨最多挑戰、也是最有革新機會的時代！\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n ∥打造有魅力的組織文化，解決服務業痛點∥\u003cbr\u003e\n 台灣有六成、近700萬就業人口從事服務業，產值破12兆，\u003cbr\u003e\n 「客戶服務」在生活中、在各商業活動中無所不在。\u003cbr\u003e\n 但前有疫情與缺工問題，後有AI和人力競爭，\u003cbr\u003e\n 過度追求CP值的獲利空間面臨嚴酷壓縮，業者營運壓力山大。\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 美國運通是全球公認極擅長應對「金字塔頂尖客戶」的服務高手，\u003cbr\u003e\n 以「顧問式服務」和「感動經濟學」引領高附加價值的商業模式，\u003cbr\u003e\n 從徵才、打造人力資本到客戶管理都有其獨樹一幟的經營模式。\u003cbr\u003e\n 本書從39堂實戰課程，從員工培育、組織文化、提升品牌價值等不同面向，\u003cbr\u003e\n 剖析台灣美國運通獨步金融服務領域的高效心法，\u003cbr\u003e\n 可作為企業打造高效團隊、擬定戰略的最佳參考：\u003cbr\u003e\n ★對內：建立高熱情團隊，激發員工自我效能，留住人才。\u003cbr\u003e\n ★對外：抓牢客戶忠誠度，創造對手難以動搖的品牌價值。\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 【向頂尖服務學心法】好服務就是細節的總和\u003cbr\u003e\n •鐵粉經濟：從客戶的世代差異找利基，以「一站式服務」建立依賴度，黏住客戶。\u003cbr\u003e\n •無框架服務：突破SOP、給予黃金賦權，讓第一線人員從說「yes」開始。\u003cbr\u003e\n •WOW！沉浸式體驗：客戶的高期待就是價值所在，多想一步、提出第二建議，創造感動。\u003cbr\u003e\n •客訴處理法：升級思考，從Mr. Sorry轉變為Mr. Thank You，奧客也能轉換成死忠的口碑助力。\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 【將人力化為獲利賣點】找到對的人上車\u003cbr\u003e\n •破除「竹筍理論」：不怕挖角，為員工賦能，同業結盟提供有效的教育訓練。\u003cbr\u003e\n •員工是重要的「內部客戶」：戰略目標清晰，不瞎忙、不窮忙，給福利要有感。\u003cbr\u003e\n •共享團體學習：建立分享和互相支援的文化，讓團隊具有成長的期待。\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n ∥各界重磅推薦∥\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 張國煒（星宇航空創辦人暨董事長）：\u003cbr\u003e\n 「有溫度的顧問式服務最不凡之處：鍥而不捨替客戶完成夢想！Austin團隊已樹立殿堂級的標竿，對占台灣總就業人數近六成的服務從業人員而言，有莫大的激勵效果。」\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 沈方正（老爺酒店集團執行長) ：\u003cbr\u003e\n 「他們是服務業中的特種部隊！本書明明白白的展現出從人才選拔、團隊建立、價值創造、客戶心理學……再到疫情衝擊、數位挑戰、客層轉換、組織革新等挑戰的解方，毫不藏私。」\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 王一芝（《天下雜誌》副總主筆兼服務組召集人）：\u003cbr\u003e\n 「Austin團隊裡每個人都像星級飯店裡別著徽章、無所不能的『金鑰匙』，而帶出這串金鑰匙的Austin，也是服務業裡極少數能靠服務賺錢的大內高手！」\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 目錄： \u003cbr\u003e\n 作者簡介：\u003c\/p\u003e","brand":"寫樂文化","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":41483338973323,"sku":null,"price":110.0,"currency_code":"HKD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0552\/1516\/1483\/products\/ProductPhoto_dc91c74a-3fb2-41e4-a337-b1c1dd9e6fef.jpg?v=1687619196","url":"https:\/\/hkroadsidestand.org\/products\/%e6%9c%8d%e5%8b%99%e9%9d%a9%e5%91%bd-%e7%be%8e%e5%9c%8b%e9%81%8b%e9%80%9a%e7%9a%84%e7%99%be%e5%b9%b4%e5%be%9e%e5%bf%83%e5%93%b2%e5%ad%b8-%e6%89%93%e9%80%a0%e9%ab%98%e5%83%b9%e5%80%bc%e5%9c%98%e9%9a%8a%e7%9a%8439%e5%a0%82%e8%aa%b2","provider":"香港地攤","version":"1.0","type":"link"}