所謂情商高，就是說話帶點甜：【全圖解】用心理學贏得掌聲、欣賞與認同的62個萬能溝通戰法！

出版社： 大樂文化
作者： 內藤誼人
譯者： 黃立萍
規格： 14.8x21x1.25
裝訂： 平裝
頁數： 240
出版日： 10/02/2025
ISBN 13 : 9786267745212
內容簡介： ★心理學家教你知已知彼，準確傳達想法，創造愉快對話
★從朋友交往、同事相處、帶領部屬，到業務銷售……，通通都適用

網羅耶魯、康乃爾、多倫多大學等50所名校的心理學實驗，
透過案例和圖解，分析各種心理現象，並提供實用的溝通戰法，
教你在工作與生活中，如何表達最能擄獲人心！


‧為什麼我一開口，對方就面露不耐，對話無法繼續下去？
‧我明明講得很清楚，部屬卻一臉茫然，到底問題出在哪裡？
‧主管好頑固，我好說歹說，他就是不接受意見，該怎麼辦？

心理學家沃辛頓（Everett L. Worthington）說，
想要持續愉快的談話，得依循「LOVE法則」，
也就是傾聽（Listen）、觀察（Observe）、認同價值（Value）、給予評價（Evaluate）。

★★學會心理學溝通戰法，成為情商高的人！
本書作者、日本心理學家內藤誼人告訴我們，引導對話的舵手是心理學，如果說話時不考量對方的感受，就會淪為一股腦兒自說自話，無法讓人感興趣，也沒有說服力。
因此，書中彙整全世界50所知名大學的心理學實驗，搭配豐富的案例與生動的圖解，帶領你了解各種心理現象和變化，掌握62個溝通戰法。從此，不論在任何場合，你都能與人互動超順暢，有效化解衝突，贏得欣賞與信賴！

★★溝通如同傳接球，如何讓對方接到你的球？
【方法1】根據紐約大學的研究，訊息的傳達與接收有13%的落差。該怎麼做，才能使對方理解解你說的話？
【方法2】重複越多次，訊息越容易傳遞，但說過頭卻會引起反感。其實，重要的訊息說5次恰恰好！
【方法3】使用「減碳」、「有機」「少子高齡化」等反映時代的流行語，能提高說服力，刺激顧客的購買欲
此外，還有4種方法……

★★發揮9個訣竅，你一開口就說話帶點甜！
【心理學實驗】聚焦正面事物
美國紐澤西州立大學的菲利普斯博士，曾對75個習慣到健身房運動的人進行調查，發現一開始就覺得「上健身房很快樂」的人，較能持續到健身房運動。
◎技巧：將正面事物突顯出來，可以讓對方更有動力。
◎案例：（Ｘ）「不念書會吊車尾喔！」（孩子心想：反正我就是吊車尾……）
（○）「成績好會很受歡迎喔！」（孩子心想：我要更努力用功。）

【心理學實驗】損益兩平效應
康乃爾大學的泰勒博士詢問87個人：「情況A是車子拋錨，花費200美元修理，但當天中了25美元彩券。情況B是車子拋錨，花費175美元修理。哪一種讓人感到不愉快？」結果，25%的人認為情況A不愉快，70%的人認為情況B不愉快。
◎技巧：獲得預料之外的特別待遇，會讓人覺得賺到而滿心歡喜。
◎案例：（Ｘ）「這台車優惠價80萬元！」
（○）「這台車100萬元，特別回饋您20萬元現金！」

★★用7個技巧找對話題，聊天就能源源不絕！
【心理學實驗】在對話中加入閒聊
美國杜克大學羅伊博士，曾在某工廠與作業員一起工作2個月，一邊建立彼此信賴關係，一邊引導他們吐露真心話。研究發現，作業員的工作滿足感主要來自與他人的閒聊。
◎技巧：在對話中，增添能炒熱氣氛的閒聊梗。
◎案例：（Ｘ）「這個數據應該就是問題所在……」（導致專注力無法持續。）
（○）「這份資料是用手機做成的！」（使對話變得愉快，思緒更清晰。）

【心理學實驗】引起注意的技巧
聖塔克拉拉大學的伯格博士向商店裡的人借錢，當他只問：「你有多的零錢嗎」，18.8%的人答應借錢。若改問：「可以借我37分美金嗎」，25.9%的人願意，若進一步說明理由：「因為我要買郵票」，則高達87.1%的人答應借錢。
◎技巧：找出特殊切入點，可以勾起對方的好奇心。
◎案例：（Ｘ）店員：「辦門號就能上網5G吃到飽。」顧客冷淡沒反應。
（○）店員：「試試實質免費方案吧。」顧客：「這是什麼？比較便宜嗎？」

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