我們可以好好Feedback嗎？職場回饋為何可怕？怎樣變成有益對話？

出版社： 日出出版-大雁
作者： 貝琪．維斯特伍德（Becky Westwood）
譯者： 陳思霖
規格： 15x21x1.3
裝訂： 平裝
頁數： 208
出版日： 08/19/2026
ISBN 13 : 9786267852897
內容簡介： 給意見很焦慮，收回饋很防備
制度化公式化，像被公審，尤其又綁定績效……

把「指責糾正」轉換成「交換觀點」，
回到互助對話，積極解決問題！

開會討論、考核面談、部門交流……，職場上絕對避免不了「回饋」這件事，而我們都處在回饋的兩端——
》》給回饋的人怕說錯話、傷害對方、擔心對方因此討厭自己；
》》接收回饋的人覺得內容模糊、害怕被評價、擔心未來機會受影響。
這些恐懼會啟動人們的「戰鬥、逃跑或僵住」反應，讓原本能解決問題的對話，變成大家都想趕快結束的壓力現場。

重新理解與定義回饋，把它轉換成「觀點」！

把回饋變成交換觀點，就不必害怕它變質為：「你錯了，我來糾正你。」
而是：「這是我看到的角度，你參考看看。」回歸就事論事的目的性。

組織心理學家將幫助所有上班族從回饋的焦慮中徹底解放：

▲交換回饋時被情緒壓倒（那就吵架嗎？！）
你無法控制他人的情緒，但可以選擇並影響自己的行為與反應。穩定情緒的技巧能將注意力拉回當下，保持專注而不是持續憤怒：調節呼吸、運用感官、顏色觀察法……。

▲破解大家愛用的「回饋三明治」模型（丟掉吧，它不是營養的三明治）
先稱讚，再批評，最後再稱讚：這種回饋非常籠統，會削弱回饋中真正有意義的內容，對雙方關係產生負面影響。

▲360度回饋（小心！容易出現大量如網路酸民般的言論）
回饋來自不同對象，包括同事以及職位更高或更低的人。通常以匿名完成，因而衍生出最大的問題：人們會毫無保留地大肆批評。到底該如何運用才能發揮它該有的價值呢？

▲「簡單聊一下」型回饋（「標題殺手」引發徹夜難眠）
邀約面談回饋時，模糊的語言會製造更多焦慮，因為不透明的溝通會讓大腦自動填補負面訊息。設定清楚框架才能創造信任感，幫助雙方繼續進行良好對話。什麼樣的表述方式最實用？
……

聽到「回饋」就開始焦慮想逃避？擔心會出現尷尬或衝突場面？

職場最需要的不是更多的公式，而是更清楚、更有人味的積極對話！
本書透過組織心理學與真實職場經驗，拆解人們為何害怕回饋，指引如何重新設計回饋方式，讓回饋不再只是績效管理工具，更不是單方面的批評，而是兩人交換觀點的一場對話——能真正讓人成長的有效互動。


目錄：
作者簡介：