{"product_id":"回話的態度-爭執-回答不清-是因為-太熟-還是不經思考的-壞習慣-暢銷限定版","title":"回話的態度：爭執、回答不清，是因為「太熟」，還是不經思考的「壞習慣」（暢銷限定版）","description":"\u003cp\u003e出版社： 優渥誌-大樂文化\u003cbr\u003e\n 作者： 櫻井弘\u003cbr\u003e\n 譯者： 林佑純\u003cbr\u003e\n 規格： 14.8x21\u003cbr\u003e\n 裝訂： 平裝\u003cbr\u003e\n 頁數： 240\u003cbr\u003e\n 出版日： 03\/20\/2023\u003cbr\u003e\n ISBN 13 : 9786267148365\u003cbr\u003e\n 內容簡介： ★作者著作累積銷售55萬冊\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 有時我們回話過於直線思考，看似誠實，\u003cbr\u003e\n 卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願意接近你，\u003cbr\u003e\n 因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」，\u003cbr\u003e\n 就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……\u003cbr\u003e\n 任何人都不會為難你！\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是說「聰明答案」；\u003cbr\u003e\n 《回話的態度》教你養成為人著想的習慣，用體貼話表現誠意，不論在工作或生活上，一開口就擄獲人心！\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n ★★6種增強說話力的思考法，讓你說進對方心坎\u003cbr\u003e\n 有時明明沒惡意，但脫口而出的話卻讓別人臉上三條線，因為太過直線回答會讓人覺得不受尊重。\u003cbr\u003e\n 你不想無端得罪人，開口前得先想一想。\u003cbr\u003e\n 主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」\u003cbr\u003e\n 部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的回應嗎？\u003cbr\u003e\n 部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。\u003cbr\u003e\n 懂得「換位思考」，不僅應對得體，還能確認對方話裡的涵義。\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n ★★溝通不是理直氣壯、多說就好，需要先傾聽\u003cbr\u003e\n 根據調查，七成的人沒專心聽別人說話，碰到難纏的狀況只想逃避。你該怎麼辦？\u003cbr\u003e\n 其實，回話前先傾聽，正視對方的心情，讓人覺得你能幹又機伶！0\u003cbr\u003e\n 顧客指責：「你們家的電鍋，買回去居然不能煮飯，這是怎麼回事？」\u003cbr\u003e\n 店員答（Ｘ）：「不可能！你一定沒看說明書！」→難道你想火上加油？\u003cbr\u003e\n 店員答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的困擾……」→態度先放軟，什麼事都好喬。\u003cbr\u003e\n 面對不熟悉的人更要注意，溝通順序是「先聆聽、再說話」。\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n ★★贏得好人緣、貴人相挺，關鍵在說對一句話！\u003cbr\u003e\n 人與人相處，即使雙方關係匪淺，也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡？\u003cbr\u003e\n 你「結束話題」的工夫，會讓你碰到軟釘子。\u003cbr\u003e\n 小陳說：「我最愛看電影了，每個月都會去看幾部。」\u003cbr\u003e\n 朋友答（Ｘ）：「我沒興趣。」→你自己把對話結束了！\u003cbr\u003e\n 朋友答（Ｏ）：「真的，最近你比較推薦哪部電影？」→主動延伸、開啟話題。\u003cbr\u003e\n 把話題引到對方感興趣的領域，讓對話無限延伸，雙方都獲得滿足。\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n ★★這樣回話誠懇又冷靜，扭轉危機變轉機！\u003cbr\u003e\n 許多人都苦惱自己談話應對不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什麼？\u003cbr\u003e\n 有時你覺得已傳達清楚，但對方的天線收不到，就會引發爭執，甚至場面不可收拾。\u003cbr\u003e\n 客戶抱怨：「明明說10點前要寄給我，為什麼還沒到？」\u003cbr\u003e\n 承辦人說（Ｘ）：「我寄了，還有備份當證據。」→火藥味十足。\u003cbr\u003e\n 承辦人說（Ｏ）：「不好意思，我有寄出，但可能網路出了問題。我馬上重寄，並且打電話和您確認。」→雖然錯不在自己，但沒有必要硬碰硬。\u003cbr\u003e\n 急著指責對方，只會讓他惱羞成怒，不如換個說法讓他找台階下。\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 此外，本書還教你─\u003cbr\u003e\n 7個重點，第一次見面就回話很有力\u003cbr\u003e\n 12個訣竅，說話不刺耳將危機變轉機\u003cbr\u003e\n 10個習慣，關鍵時刻的溝通更完善\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 【本書特色】\u003cbr\u003e\n ‧作者著作累積銷售55萬冊，教你獨門回話技巧\u003cbr\u003e\n ‧用工作與生活的對話建構情境，感受深刻易吸收\u003cbr\u003e\n ‧圖解漫畫生動有趣，深入淺出輕鬆活用\u003cbr\u003e\n ‧附贈說話高手測驗，看看你的功力！\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 目錄： \u003cbr\u003e\n 作者簡介：\u003c\/p\u003e","brand":"優渥誌-大樂文化","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":41328252584075,"sku":null,"price":85.0,"currency_code":"HKD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0552\/1516\/1483\/products\/ProductPhoto_b94d6eb8-a70a-4360-ae48-d5ce128ed400.jpg?v=1677996391","url":"https:\/\/hkroadsidestand.org\/products\/%e5%9b%9e%e8%a9%b1%e7%9a%84%e6%85%8b%e5%ba%a6-%e7%88%ad%e5%9f%b7-%e5%9b%9e%e7%ad%94%e4%b8%8d%e6%b8%85-%e6%98%af%e5%9b%a0%e7%82%ba-%e5%a4%aa%e7%86%9f-%e9%82%84%e6%98%af%e4%b8%8d%e7%b6%93%e6%80%9d%e8%80%83%e7%9a%84-%e5%a3%9e%e7%bf%92%e6%85%a3-%e6%9a%a2%e9%8a%b7%e9%99%90%e5%ae%9a%e7%89%88","provider":"香港地攤","version":"1.0","type":"link"}