{"product_id":"出色服務溝通力-善用四色人格溝通力-一眼掌握顧客性格","title":"出色服務溝通力：善用四色人格溝通力，一眼掌握顧客性格","description":"\u003cp\u003e出版社： 時報文化出版企業(股)\u003cbr\u003e\n 作者： 莊舒涵（卡姊）\u003cbr\u003e\n 譯者： 0\u003cbr\u003e\n 規格： 14.8x21x1.5\u003cbr\u003e\n 裝訂： 平裝\u003cbr\u003e\n 頁數： 304\u003cbr\u003e\n 出版日： 07\/15\/2024\u003cbr\u003e\n ISBN 13 : 9786263963948\u003cbr\u003e\n 內容簡介： 你有計算過顧客的終身價值嗎？不要憑感覺認為誰是VIP。\u003cbr\u003e\n 獲得五星好評容易嗎？最怕你以為的是顧客不想要的。\u003cbr\u003e\n 用四色溝通讀懂顧客的性格特質，\u003cbr\u003e\n 找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心！\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 四色顧客操作手冊\u003cbr\u003e\n 藍色顧客\u003cbr\u003e\n 應對技巧：換位思考展現同理、說故事優於數字 、讓他多說你多聽\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 綠色顧客\u003cbr\u003e\n 應對技巧：表述精簡且精準 、提供有意義的數字 、裡外皆展現專業\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 金色顧客\u003cbr\u003e\n 應對技巧：先說風險才談機會、依順序來說明 、信守實踐承諾\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 橘色顧客\u003cbr\u003e\n 應對技巧：別說「公司規定」、把他形容得很神、輕鬆自在交流\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 書中除詳盡解說各色顧客辨識法，也附有Colors強弱性格測驗、各色服務人員的優勢與強化，所謂工欲善其事必先利其器，知己知彼才能百戰百勝。\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 專家推薦\u003cbr\u003e\n 橘色代表：謝文憲（企業講師、作家、主持人）\u003cbr\u003e\n 藍色代表：吳寶春（世界麵包冠軍）\u003cbr\u003e\n 綠色代表：馬惠霽（國際珠寶精品總經理）\u003cbr\u003e\n 金色代表：鄭均祥（言果學習執行長） \u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 本書有三個值得購買與深讀的特點：卡姊就是落實應用本書的人、是從谷底攀上顛峰的路徑、是指引聖經更是工具好書。——謝文憲\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 四種顏色的區分，可以讓大家更了解自己的不足之處與怎麼改變現況，進而到怎麼跟身邊的人相處，進行更有效的溝通模式。——吳寶春\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 「出色服務溝通力」不只是對顧客，對下屬、對上司、對另一半的溝通都有奇效。——馬惠霽\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 這本書整理了多種服務人員會遇到的溝通場景，不管是客戶抱怨要求賠償，或是邀約客戶參加公司宣傳活動，你可以將本書當作一本工具書來使用。——鄭均祥\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 關於Colors\u003cbr\u003e\n 本書作者卡姊獨創，將唐．羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors、這套用顏色分辨性格的工具，搭配溝通的元素設計了一系列「出色溝通力」課程：包括顧客服務、跨部門合作、領導和向上溝通，這套工具已經普遍應用在職場、家庭、工作上，每個上過課的學員都說：「Colors，是溝通上最好的口袋工具，終身且處處受用。」\u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n \u003cbr\u003e\n 目錄： \u003cbr\u003e\n 作者簡介：\u003c\/p\u003e","brand":"時報文化出版企業(股)","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42647810310283,"sku":null,"price":107.6,"currency_code":"HKD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0552\/1516\/1483\/files\/ProductPhoto_f0c1dadb-cf75-488e-b118-34bd4190a6a1.jpg?v=1722524891","url":"https:\/\/hkroadsidestand.org\/products\/%e5%87%ba%e8%89%b2%e6%9c%8d%e5%8b%99%e6%ba%9d%e9%80%9a%e5%8a%9b-%e5%96%84%e7%94%a8%e5%9b%9b%e8%89%b2%e4%ba%ba%e6%a0%bc%e6%ba%9d%e9%80%9a%e5%8a%9b-%e4%b8%80%e7%9c%bc%e6%8e%8c%e6%8f%a1%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%80%a7%e6%a0%bc","provider":"香港地攤","version":"1.0","type":"link"}